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美容院实体门店如何拉动会员消费,提升客单?
2019-6-11 11:58:57

美容院实体门店该如何渡过向新零售迈进的尴尬而艰难的时期呢,如何使用轻量级程序来打通消费者和门店商家的隔阂?玖玖客商家版打造以会员体验为经营中心,拉动会员的复购率和客单价。

下面以一家合作美容院为案例,讲解玖玖客商家版在美业如何应用。


芳子美容是一家专业提供美容护理、皮肤保健水疗等内容的美容服务场所,环境优雅舒适,拥有美容师20多人,高级美容师3人, 提供的服务项目主要有:皮肤护理、纯天然专业护肤、纯天然祛皱抗衰、按摩卵巢保养、香薰耳烛等。


在使用玖玖客商家版之前,该店一直使用纸质笔记本记录会员数据,使用电话和微信联系会员到店做活动,简单粗暴的向所有会员推荐所有的产品,推荐办卡,并且有的时候由于营销太过频繁,会员投诉的情况屡屡发生。


为了提升效率,优化顾客体验,该店使用了玖玖客商家版,把该店的服务项目和具体说明放入了玖玖客小程序中,并发给客户浏览。客户浏览后,先领取了相应的优惠券,根据客户的浏览记录和画像,有针对性的向客户推荐相应的项目,大大提升了成交率,更有效沉淀客户资源,提升服务效率及客户体验。


客户浏览记录                客户意向画像


在客户浏览之前,该美容院将所有项目都制作了首次体验的优惠券,顾客访问玖玖客即可一键领取。在得知客户体验意向后,结合相应的项目优惠券,刺激客户到店体验。


除了业绩任务,玖玖客商家版的另一个重要任务就是积极拉新会员,通过构建会员体系,运营会员资产。不是有了客户的手机号码和消费数据就是等于有了真正有效会员数据,美容院门店更重要的是要结合这些会员数据与变化的市场进行灵活的营销活动。


  为了更好的提高客户转化率及忠诚度,尽可能延长客户生命周期价值,规范化客户档案管理,通过玖玖客商家版的卡券管理,实时查看耗卡情况、消费日志,方便美容师排班和跟进客户情况,提升客户体验。

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次卡消费记录                   充值卡消费记录

提高客单转化,做好客户留存,在客户到店消费2次后,根据玖玖客商家版的消费提示,芳子美容针对这一部分会员推出了储值卡项目,储值金额越大,折扣越大,同时享受不同金额的赠送,和新增项目赠送体验次数。一下子商家便获得了大量的资金回笼,更有利于该店的运营工作。


芳子美容店店长前来总部学习的时候,表示了感谢:玖玖客商家版给了我很多的可能性和可实现性,帮我把很多老客户转化成会员,并主动充值消费。不仅如此,会员每一次的消费数据,我在后台都能看到统计分析,让我做到了真正的会员精准营销,达到复购。感谢玖玖客商家版!